朗司卫浴作为天猫电子商城的战略合作伙伴，自2010年入驻天猫以来频获佳绩，获得了天猫平台的高度关注。3月31日，天猫美家高层领导佰益到访格朗司企业，同朗司卫浴品牌负责人及电商同事进行了密切交流，深入研讨了朗司卫浴与天猫进一步合作发展的方针策略。

朗司开启卫浴“新零售”时代

传统零售的三大痛点就在于“体验、服务和品质”，为解决这三大痛点，孕育而生的就是新零售。新零售的本质在于：接近终端用户，提高消费体验。企业通过新零售为的是更精准的捕捉市场机会。

今天在这里，我们将通过流通渠道与自助售货机两种业态模式，来阐述何为卫浴的新零售，以及卫浴品牌如何如做新零售。

天猫美家高层领导佰益培训新零售

红星美凯龙、居然之家等全国性卖场以及诸多地区性市场，共同的特点在于：它们能高效整合当地的优质商家，以卖场自身的强大气场，提升了品牌的形象与档次。也正因此，排斥了部分潜在客户。再加上卖场辐射半径的局限性，所在城市能容纳的卖场数量有限，又一次屏蔽了部分偏远的客户。从这两点来讲，卖场虽在一定程度上能提高消费者的购物体验，但未能真正接近有需求的终端用户。

天猫美家高层领导佰益培训新零售

那么怎样才能真正接近终端用户，像＊＊＊说的“深入群众”？日常生活中最显而易见或者多数人都有参与体验过的，就是自助售货机。它存在于人头攒动的街头，伫立在办公写字楼的公共区域，甚至是小区的游乐场所。它能同时满足零售业的三大诉求：有现场的购物体验，也有产品品质的基本保障，还有最便捷的服务功能（动动手指头，扫扫二维码，即可轻松完成。）

而这种自助售货机对于卫浴门店的新零售模式有何借鉴意义？以前的经销或网店操作模式主要是B2B、B2C，新零售的趋势下，如何缩短厂家与终端用户的距离，如何转换成S2B2C模式，进而有效提高企业的运营效率及降低用户的使用购买成本？

我们可以把实体门店当做是这个城市的一个服务中枢，因为现在的经销商职能也都在往服务商转变，那么围绕着这个服务中枢，我们如何去提高它的服务里程？

最简单的方法就是以上所讲的自助售货机模式。阿里云端大数据会根据所在城市浏览产品的用户习惯、偏好、风格等特征，综合分析评估出该用户的消费意向图，包括用户的消费能力、品牌选择等等。再依据这些分析结果给用户推荐相关品牌与产品。

天猫美家高层领导佰益培训新零售

作为服务中枢的这个实体店，如果有这些云数据做支撑，就能很精准地锁定客户，再通过门店对应的二维码，卫浴产品也能像快消品那样，以自助售货的方式渗透到社区里的每个人。

二维码不受限于时空。以商家在卖场里开店为例，每个门店都有固定的营业时间，而且基本上只能服务于门店就近的社区用户。但是如果能通过新零售二维码的方式，则任何一个社区楼盘的便利店、五金店，甚至是大妈跳舞的广场；哪怕是在深夜在清晨，它都能够为终端用户提供体验服务。

好比是自助售货机，每个二维码都是接近终端用户的窗口，而原先的实体门店即可作为后台去为每个窗口输送服务。围绕着这个中枢，在整个城市的每个社区我们都能布设网点，当所有社区点能连成线进而形成面的时候，我们的产品和服务就能覆盖整个城市。不需要像传统分销店那样大成本的投入，却能取到比开设实体门店更多的功能作用。这就是新零售的终极追求。

天猫美家高层领导佰益培训新零售

未来，依托于大数据的云计算，借助密集的社区生态网点，新零售将打通所有行业与产品的隔阂界限，以二维码为形体的智慧门店将能提供给用户的，不仅仅是卫浴或者同类的建材家居产品，甚至是通过云计算分析出来的该用户所需要的日用品、化妆品等等，都能在云端给予一站式解决。

届时，每个门店都能成为移动的生态服务系统，新零售的理想就能实现。朗司的任性定制也不仅是定制卫浴，定制空间，甚至能定制用户的所有生活方式。

天猫美家高层领导佰益和朗司卫浴领导交流“卫浴新零售”模式

打通线上线下，联手天猫布局新零售

朗司卫浴联手天猫布局新零售，既体现了朗司卫浴在不断变化的市场环境下积极创新的精神，也是朗司卫浴对未来市场的又一次深度探索。

对此，天猫美家高层领导佰益表示，天猫会根据用户细分进行精准推送，全力协助朗司卫浴做更好的流量推荐及朗司卫浴天猫旗舰店的店铺运营。他表示，天猫的协助是一方面，朗司卫浴之所以做的出色，和朗司卫浴的产品品质、快速的设计新品、及时的市场反应、完整的售后服务是分不开的，练好内功是企业成功的关键。

在会议上格朗司企业总经理助理陈联城表示，互联网商业离不开实体内容的充实，实体则需要虚拟技术和大数据拓展空间。在实业领域，朗司卫浴背靠全国数百家线下门店，拥有庞大的线下渠道，触点直达中国主流消费客群，并不断完善终端管理战略，在现有销量取得佳绩的同时，市场份额还在不断扩大。在互联网领域，作为品牌营销主阵地之一的天猫，在保持高速增长的同时也在不断谋求具有可持续意义的创新路径。朗司卫浴与天猫深度合作探索新零售，相信将会擦出新的火花。

与时代接轨，攻占新零售市场高地

事实上，朗司卫浴与“天猫”的合作由来已久，早在2010年朗司卫浴以“闪电”般的形式进驻天猫商城开辟了首个网上官方旗舰店，并实现了连续多年的快速增长。2017年10月，借阿里巴巴培训新零售的契机，以“全新全力”为主题的朗司卫浴2017年度核心战略伙伴峰会在阿里巴巴总部隆重召开，标志着朗司卫浴正式开启卫浴“新零售”模式。而在去年的“天猫双十一”活动期间，朗司卫浴更是联合了线下数百家门店展开了一场“双十一来门店”的大型促销活动，并在双十一当天，创下了惊人的业绩，朗司淋浴房更是居于热销榜单前列，以黑马之姿惊艳业界。

一直以来，天猫不仅是朗司卫浴线上销售的主阵地，更是朗司卫浴品牌创新和战略升级的坚强合作者。卫浴行业是传统制造业，此前偏重依赖线下零售渠道，而联手“天猫”加速品牌、平台、线下门店全渠道融合，正是朗司卫浴对传统模式的颠覆与创新。随着和天猫美家战略合作不断深入，朗司卫浴高擎“新零售”大旗，将线上线下两套零售系统逐步融合，并在新的O2O零售生态下创造出更多更好的发展机遇。

未来，朗司卫浴将依托天猫所拥有的海量用户数据，以及多年运营经验和资源积累，在品牌建设、产品首发、大数据赋能、全渠道融合等多个方面，与天猫共同展开新零售的深度探索。